Training Form..เคร องม อเพ อการบร หารงานฝ กอบรม แบบฟอร มฉบ บน ผ เข ยนขอเอาใจแฟนคล บท ต องการต วอย างแบบประเม นผลการปฏ บ ต งานเพ อน ามาปร บปร ง แบบฟอร มประเม นผลฯ ในป จจ บ นขององค การ ซ งผ เข ยนได น าเสนอแบบประเม นผลอย างง าย ๆ โดยการน าหล กค ดของ ป จจ ยด านข ดความสามารถ (Competency) และต วช ว ดผลงานหล ก (Key Performance Indicators: KPIs) มาใช ในองค การก อน แบบฟอร มน เหมาะก บองค การท ย งไม เคยม การก าหนดป จจ ยท ง 2 เร อง ผ เข ยน จ งขอ น าเสนอให องค การก าหนดแบบประเม นผล ใหม ท ไม ย งยากมากน ก ง ายต อท าการความเข าใจก อนสาหร บการประเม นผล งานในช วงป หร อสองป แรก โดยม ว ตถ ประสงค ในการเปล ยนม มมอง (Mindset) และท าความเข าใจก บ ผ บร หารและ พน กงานเก ยวก บป จจ ยการว ดผลงานท งในเร องของ Competency และ KPIs ด งแบบฟอร มท ผ ข ยนได น าเส นอ ท งหมดรวม 4 หน าต อไปน 1
บร ษ ท... แบบประเม นผลการปฏ บ ต งาน ประจาป 2550 สาหร บกล มงานสน บสน นท วไป ส วนท 1 : ข อม ลท วไปเก ยวก บผ ถ กประเม น ช อนามสก ล รห สพน กงาน ว นเร มงาน ตาแหน งงาน ช อผ บ งค บบ ญชาช นต น แผนก/ฝ าย รอบการประเม น ต งแต เด อน ถ งเด อน ส วนท 2 : ว ตถ ประสงค หล กในการประเม นผลงาน สาหร บพน กงาน สาหร บผ บ งค บบ ญชา เป นโอกาสช แจง แสดง/เสนอผลงาน แจ งความต องการเร ยนร /พ ฒนาตนเอง ร บฟ งความเห น/ช แนะจากผ อ น แจ งความคาดหว งต อพน กงาน แจ งส งท พน กงานควรปร บปร ง รวบรวมข อม ลเพ อพ ฒนาพน กงาน สาหร บบร ษ ท เพ มข ดความสามารถในการแข งข น PRODUCTIVITY & COMPETENCY ส วนท 3 : คาน ยามและระด บการว ดความสามารถในการปฏ บ ต งาน (Competency) และต วช ว ดผลการทางานหล ก (KPIs) 3.1 ความหมายของความสามารถในการปฏ บ ต งาน (Competency) และต วช ว ดผลการทางานหล ก (KPIs) 1. ความสามารถในการปฏ บ ต งาน (Competency) หมายถ ง พฤต กรรมการทางาน ซ งประกอบไปด วยความร (Knowledge) ท กษะ (Skill) และค ณล กษณะ เฉพาะบ คคล (Personal Attribute) โดยแบ ง Competency เป น 2 กล มหล ก ๆ ได แก 1.1 ความสามารถในการบร หารหร อจ ดการ (Managerial Competency) หมายถ ง ความสามารถในด านความค ด ความเป นผ น า และการบร หาร/ จ ดการงานต าง ๆ ท งในระด บบร หาร (Executive Level) และท ไม ใช ระด บบร หาร (Non Executive Level) 1.2 ความสามารถในงาน (Job Competency) หมายถ ง ความสามารถในหน าท งาน ซ งเป นความร ท กษะ และค ณล กษณะส วนบ คคลบางอย างท สะท อนถ งหน าท งานท ร บผ ดชอบโดยตรง 2. ต วช ว ดผลการทางานหล ก (KPIs : Key Performance Indicators) หมายถ ง ป จจ ยท ว ดผลล พธ (Output) ท เก ดข นจากการทางาน โดยผลท ได น นต องสามารถ ว ดหร อส งเกตเห นได ช ดเจน 3.2 ระด บการว ดความสามารถในการปฏ บ ต งาน (Competency) และต วช ว ดผลการทางาน (KPIs) ระด บผลงาน คาน ยาม 5 ยอดเย ยม เป นผ น าและร เร มโครงการหร อระบบงานใหม ๆ อย เสมอ / ความสาเร จของการปฏ บ ต งานเก นกว าเป าหมายหร อ ความคาดหว งท ก าหนดอย างมาก 4 ด มาก เป นผ น าในการปฏ บ ต งาน ความสาเร จของการปฏ บ ต งานเก นกว าเป าหมายหร อความคาดหว งท ก าหนด / สามารถ สอนหร อถ ายทอดความร และประสบการณ ให ผ อ นได 3 ด ปฏ บ ต งานท ร บผ ดชอบและเป นไปตามเป าหมายหร อความคาดหว งท ก าหนดได ด วยตนเอง 2 พอใช ได ปฏ บ ต งานท ร บผ ดชอบได ตามเป าหมายหร อความคาดหว งท ก าหนด แต ต องปร บปร งแก ไขบ าง และย งอย ภายใต การ ด แลและให คาแนะน าจากผ บ งค บบ ญชาเป นคร งคราว 1 ต องปร บปร ง ปฏ บ ต งานท ร บผ ดชอบได ต ากว าเป าหมาย/ความคาดหว งท ก าหนดและต องปร บปร งแก ไขบ อยคร ง ซ งต องอย ภายใต การด แลและให คาแนะน าจากผ บ งค บบ ญชาเป นส วนใหญ ตลอดจนพ ฒนาและปร บปร งการปฏ บ ต งานอย าง ต อเน อง 2
เอกสารแนบ : รายละเอ ยดป จจ ยท ใช ประเม นตามแนวค ด Competency และ KPIs ลาด บ ป จจ ยประเม น รายลเอ ยดของป จจ ยประเม น 1. ความสามารถในการปฏ บ ต งาน (Competency) 1.1 ความสามารถในการบร หารหร อจ ดการงาน 1 การวางแผนงาน ก าหนดแผนงานและก จกรรมต าง ๆ ได อย างเป นระบบและตามลาด บความสาค ญ รวมท งก าหนดช วงเวลาท จะ ดาเน นการ ทร พยากรท น ามาใช ตลอดจนก าหนดต วบ คคลผ ร บผ ดชอบได อย างม ประส ทธ ภาพ 2 การดาเน นการตามแผน และต ดตามผลงาน ก าหนดว ธ การ แหล งข อม ล และความถ ในการต ดตามงาน รวมท งกระต นจ งใจให ผ อ นทางานให สาเร จ ตามเป าหมาย ท ก าหนด ตลอดจนแจ งผลความก าวหน าของงานได อย างครบถ วนถ กต อง 3 การแก ไขป ญหาและการ ต ดส นใจ ประเม นสถานการณ และข อม ลต าง ๆ ระบ และว เคราะห สาเหต ของป ญหา รวมท งก าหนดแนวทางเล อกในการ แก ไขป ญหา ตลอดจนพ จารณาแนวทางเล อกท เหมาะสมก บสถานการณ น น ๆ 4 การพ ฒนาผ ใต บ งค บบ ญชา ช แจงและให คาปร กษาแนะน าแก สมาช กภายในท มเก ยวก บว ธ การ ข นตอน และแนวทางในการแก ไขป ญหา รวมท ง การพ ฒนาความสามารถของตนเองให ด ข น 5 การสร างท มงาน กระต นให สมาช กในท มทางานร วมก น แลกเปล ยนความค ดเห นและประสบการณ ซ งก นและก น รวมท งม ส วนร วม ในการก าหนดเป าหมายของท ม ตลอดจนผล กด นให สมาช กในท มน าความร และท กษะท ม มาใช ให เก ดประโยชน 1.2 ความสามารถในงาน (ความร ท กษะ ค ณสมบ ต เฉพาะบ คคล) 6 ความร ความเข าใจในหน าท งานท ร บผ ดชอบ ม ความร และความเข าใจในระบบหร อข นตอนการทางาน รวมท งสามารถประย กต ใช ความร และท กษะต าง ๆ ใน การปฏ บ ต งานให เก ดผลสาเร จได 7 ความละเอ ยดรอบคอบ ความสามารถในการวางแผนงาน และการว เคราะห ถ งป ญหาหร ออ ปสรรคท อาจจะเก ดข นไว ล วงหน าเสมอ รวมท งความสามารถในการตรวจสอบข อม ลและรายละเอ ยดต าง ๆ ท งของตนเองและผ อ นได 8 ความสามารถในการส อสาร สามารถส อสารโดยใช คาพ ดในการแลกเปล ยนข อม ลข าวสาร และความค ดเห นต าง ๆ รวมท งการแสดงออกด วย ท าทางท เหมาะสมต อผ ฟ ง สถานท และเวลา 9 มน ษยส มพ นธ ในการทางาน ความสามารถในการสร างและร กษาความส มพ นธ ท ด ให เก ดข นก บบ คคลต าง ๆ ท งจากภายในและภายนอก องค การ เพ อเป าหมายในการทางานร วมก นและเพ อผลประโยชน ท เก ดข นท งในระด บบ คคล หน วยงานและ องค การ 10 การบร หารจ ดการรายงาน และเอกสารต าง ๆ 11 ความร บผ ดชอบและไว วางใจ ได 12 ความร วมม อต อท งผ บ งค บ บ ญชาและบร ษ ท 2. ต วช ว ดผลการทางานหล ก 1 ค ณภาพงาน (ความถ กต อง สมบ รณ ตรงเวลา และใช ทร พยากรอย างเหมาะสม) 2 ปร มาณงาน (ผลงานท ครบถ วนสมบ รณ ) ความสามารถในการจ ดเตร ยมและจ ดทาเอกสารและรายงานต าง ๆ รวมท งการน าโปรแกรมคอมพ วเตอร มาช วย ในการจ ดทาและจ ดระบบการเก บร กษาเอกสารและรายงานต าง ๆ ได ม ความต งใจและความม งม นภายในท จะทาให งานบรรล ผลสาเร จและได มาตรฐานค ณภาพงานท ก าหนด รวมท ง การแสวงหาว ธ การต าง ๆ เพ อสร างความสาเร จในเป าหมายท ก าหนด ให เก ยรต และให ความช วยเหล อสน บสน น รวมท งให ความร วมม อก บผ บ งค บบ ญชา ตลอดจนช วยเหล อและเข า ร วม ก จกรรมต าง ๆ ท องค กรจ ดข น ผลงานม ความถ กต อง แม นยา สมบ รณ ตรงต อเวลา และสามารถใช ทร พยากรได อย างถ กต องและเหมาะสม ผลงานม ความครบถ วน สมบ รณ ไม ขาดตกบกพร อง 3
ส วนท 4 : ผลการประเม นความสาเร จของงานตามแนวค ดของ Competency และ KPIs ความสามารถ (Competency) ระด บห วหน างาน ระด บปฏ บ ต การ น าหน ก % น าหน ก % (ใส 15) (b) รวม (a*b) ของต วช ว ด (a) ของต วช ว ด (a) ความสามารถในการปฏ บ ต งาน (Competency) ความสามารถในการบร หารหร อจ ดการงาน (20%) 1. การวางแผนงาน 5555 2. การดาเน นการตามแผนและต ดตามผลงาน 5 1010 3. การแก ไขป ญหาและการต ดส นใจ 5 5 4. การพ ฒนาผ ใต บ งค บบ ญชา 5 5. การสร างท มงาน ความสามารถในงาน (ความร ท กษะ ค ณสมบ ต เฉพาะบ คคล) (50%) 6. ความร ความเข าใจในหน าท งานท ร บผ ดชอบ 10 10 7. ความละเอ ยดรอบคอบ 10 10 8. ความสามารถในการส อสาร 5 5 9. มน ษยส มพ นธ ในการทางาน 5 5 10. การบร หารจ ดการรายงาน และเอกสารต าง ๆ 5 10 11. ความร บผ ดชอบและไว วางใจได 10 10 12. ความร วมม อต อท งผ บ งค บบ ญชาและบร ษ ท 5 5 ต วช ว ดผลการทางานหล ก (30%) 1. ค ณภาพงาน โปรดระบ... 20 20... 2. ปร มาณงาน......... 10 10 รวม 100 100 (ใส 15) (b) รวม (a*b) สร ปผลการประเม นผลการปฏ บ ต งาน ส ตรการคานวณ สร ปผลการคานวณ (ส วนท 4) * 100 500 (..) * 100 = % 500 ระด บผลงาน 90100% เกรด A+ = ผลการปฏ บ ต งานส งกว ามาตรฐานอย างมาก 5059.99% เกรด C = ผลการปฏ บ ต งานต ากว ามาตรฐาน 8089.99% เกรด A = ผลการปฏ บ ต งานส งมาตรฐาน ต ากว า 50% เกรด D = ผลการปฏ บ ต งานต ากว ามาตรฐานอย างมาก 6079.99% เกรด B = ผลการปฏ บ ต งานส งมาตรฐานเป นอย างมาก 4
ส วนท 5 : ความจาเป นในการพ ฒนาพน กงาน 5.1 ความค ดเห นโดยท วไปเก ยวก บผ ถ กประเม น จ ดเด นของผ ถ กประเม น ได แก............ จ ดท ควรพ ฒนาปร บปร งของผ ถ กประเม น ได แก........... หล กส ตรท ควรพ ฒนาเพ มเต ม ได แก......... 5.2 ศ กยภาพของพน กงานท จะร บผ ดชอบในระด บหร อตาแหน งงานท ส งข น ม ความสามารถท จะร บผ ดชอบได ท นท เร วเก นไปท จะประเม นศ กยภาพในขณะน ม ความสามารถ แต ย งต องใช ระยะเวลาและเพ มเต มประสบการณ อ น ๆ โปรดระบ... ย งไม ปรากฏให เห นช ดในช วงน... 5.3 ข อตกลงร วมก นระหว างผ บ งค บบ ญชาก บพน กงานเก ยวก บแผนการปร บปร งและพ ฒนาพน กงานก อนการประเม นคร งต อไป ความร / ท กษะ / ค ณล กษณะท ต องปร บปร งและพ ฒนา แผนการด าเน นงานและเป าหมายท คาดหว ง / ต องการ ผ ถ กประเม น ผ ผ บ งค บบ ญชาระด บฝ าย กรรมการผ จ ดการ 5